
2025年,湖南省株洲市卫生健康委坚持以人民健康为中心,聚焦群众看病就医的急难愁盼问题,以国家卫生健康委“为民服务八件实事”和湖南省卫生健康委“六有四少”十大举措为具体指引,统筹部署、系统推进,在全市医疗机构深入开展“改善就医感受、提升患者体验”专项行动,取得了显著成效。
株洲市卫生健康委将提升患者就医体验作为深化医改、推动公立医院高质量发展的关键一环,成立了由主要领导负责的工作专班,建立健全工作机制。株洲市将取消门诊预交金、推进检查检验结果互认、强化儿科服务等要求,以及“门诊有号挂、急诊少等待、检查少花钱、住院更省心”等目标,转化为具体的“任务清单”,明确责任,层层压实推进落实。
在市卫生健康委的统一部署下,各级医疗机构结合自身实际,精准对接群众健康需求,探索形成了一系列特色鲜明的改进路径。
智慧赋能,疏解就医堵点。针对挂号、候诊、缴费时间长等堵点,各医院大力推进智慧医疗建设。株洲市中心医院打造“全院一张床”统筹管理体系和“5G智慧急救创伤一体化平台”,实现危急重症患者“上车即入院”,有效盘活了医院资源。炎陵县人民医院在山区率先推广医保电子凭证“刷脸就医”和诊间结算,落实取消门诊预交金。株洲市二医院(株洲市肿瘤医院)通过优化急诊流程,实现挂号、就诊、检查“一站式”服务。
展开剩余56%护理提质,传递人文关怀。株洲市以落实湖南省改善护理服务行动计划为契机,着力提升护理服务内涵。株洲市三三一医院建设磁性护理管理体系,关注护士职业发展及环境,提升护士满意度和照护质量。株洲市人民医院将人文关怀融入老年患者护理全过程。湖南师范大学附属湘东医院在基层构建区域静脉治疗服务体系,推动优质护理资源下沉。
模式创新,回应社会关切。株洲市积极探索缓解家庭陪护压力的新方式。株洲市中心医院、攸县人民医院等医疗机构试点推行免陪护服务,由经规范化培训的护理员为患者提供照护服务。茶陵县中医医院开设安宁疗护病房,为生命终末期患者提供全方位服务。湖南省直中医医院拓展中医智慧康养模式,将服务延伸至社区及家庭。
细节优化,彰显服务温度。株洲市着力从细微处改善就医环境与患者就医体验。株洲市三医院优化精神科病房环境,提升患者住院舒适度;株洲恺德心血管病医院开展“礼让患者”文明行动,营造尊医重患、和谐互信的医院文化。
通过全市上下的共同努力,株洲市患者的就医体验显著提升。通过检查检验结果互认、流程优化等探索,重复检查、重复挂号排队现象大幅减少,”检查少花钱、急诊少等待”成为现实。数据显示,各医疗机构门诊和住院患者满意度较活动开展前普遍提升了3~5个百分点,投诉率明显下降。同时,行业作风持续向好,医护人员廉洁行医、主动服务意识明显增强,患者整体满意度稳步提升。
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