2025年，湖南省株洲市卫生健康委坚持以人民健康为中心，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，以国家卫生健康委“为民服务八件实事”和湖南省卫生健康委“六有四少”十大举措为具体指引，统筹部署、系统推进，在全市医疗机构深入开展“改善就医感受、提升患者体验”专项行动，取得了显著成效。
株洲市卫生健康委将提升患者就医体验作为深化医改、推动公立医院高质量发展的关键一环，成立了由主要领导负责的工作专班，建立健全工作机制。株洲市将取消门诊预交金、推进检查检验结果互认、强化儿科服务等要求，以及“门诊有号挂、急诊少等待、检查少花钱、住院更省心”等目标，转化为具体的“任务清单”，明确责任，层层压实推进落实。
在市卫生健康委的统一部署下，各级医疗机构结合自身实际，精准对接群众健康需求，探索形成了一系列特色鲜明的改进路径。
智慧赋能，疏解就医堵点。针对挂号、候诊、缴费时间长等堵点，各医院大力推进智慧医疗建设。株洲市中心医院打造“全院一张床”统筹管理体系和“5G智慧急救创伤一体化平台”，实现危急重症患者“上车即入院”，有效盘活了医院资源。炎陵县人民医院在山区率先推广医保电子凭证“刷脸就医”和诊间结算，落实取消门诊预交金。株洲市二医院（株洲市肿瘤医院）通过优化急诊流程，实现挂号、就诊、检查“一站式”服务。
展开剩余56%护理提质，传递人文关怀。株洲市以落实湖南省改善护理服务行动计划为契机，着力提升护理服务内涵。株洲市三三一医院建设磁性护理管理体系，关注护士职业发展及环境，提升护士满意度和照护质量。株洲市人民医院将人文关怀融入老年患者护理全过程。湖南师范大学附属湘东医院在基层构建区域静脉治疗服务体系，推动优质护理资源下沉。
模式创新，回应社会关切。株洲市积极探索缓解家庭陪护压力的新方式。株洲市中心医院、攸县人民医院等医疗机构试点推行免陪护服务，由经规范化培训的护理员为患者提供照护服务。茶陵县中医医院开设安宁疗护病房，为生命终末期患者提供全方位服务。湖南省直中医医院拓展中医智慧康养模式，将服务延伸至社区及家庭。
细节优化，彰显服务温度。株洲市着力从细微处改善就医环境与患者就医体验。株洲市三医院优化精神科病房环境，提升患者住院舒适度；株洲恺德心血管病医院开展“礼让患者”文明行动，营造尊医重患、和谐互信的医院文化。
通过全市上下的共同努力，株洲市患者的就医体验显著提升。通过检查检验结果互认、流程优化等探索，重复检查、重复挂号排队现象大幅减少，”检查少花钱、急诊少等待”成为现实。数据显示，各医疗机构门诊和住院患者满意度较活动开展前普遍提升了3～5个百分点，投诉率明显下降。同时，行业作风持续向好，医护人员廉洁行医、主动服务意识明显增强，患者整体满意度稳步提升。
（作者：刘源）股票配资网配资
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